关于690水箱视频的情况说明处理及致歉

上海善骑 · 发表于 2017-7-13 11:27:09

近日，一则关于KTM Duke 690的防冻液漏液的视频在微信流传，该Duke 690为我司客户所有，且确有质量问题。我司接到消息后，第一时间赶赴现场，并将车辆运回店里，12日上午对相应部件进行了保修更换，问题得到了妥善解决。客户对我们的工作予以了积极地配合与支持，并表示谅解。

该690经过检查，问题系水箱散热器温度控制开关质量问题导致。控制开关在水温达到一定高度后，开启接通散热风扇的工作电源，风扇工作，给水箱降温。因为开关的问题，在水温过高的时候，散热器风扇开关没有正常工作导致水箱风扇一直处于未接通的状态，水温继续攀升，导致水箱开锅，防冻液与水蒸气从溢流管流出。

车辆左侧水箱下部漏水冒烟的现象，并非水管爆裂，KTM Duke 690 原厂设计在此处预留了膨胀壶溢流管（如图），

副水箱处有一根软管链接，通向车辆底部，用以排出多余的防冻液，也可以防止水箱开锅时，水箱内部压力过大导致的水管爆裂，起到一个泄压的作用。

视频中的现象正是防冻液与水箱开锅后产生的水蒸气从溢流管中喷出，并非水管爆裂，而是由散热器温度开关未工作导致的。对于出现问题的水箱风扇温度开关我们已经第一时间做了保修更换处理，这个开关的质量问题属于生产厂商供货过程当中的极个别问题，属于偶发的个例现象，并非普遍现象，广大车友也无须紧张。

对于满心欢喜，迎新车进门的车友，发生这样的问题，我们万分抱歉。针对发生的质量问题，作为经销商，沟通厂方，进行保修处理，我们责无旁贷。在处理解决Duke 690问题过程中，我们也在不断地审视我们的工作方式，认真思考，积极改进。比如，我们之前的沟通可能过于简单，售后对于相关部件的新车检测存在疏漏、问题解决得不够迅速等。这些，我们都需要进行检讨，并在这里诚挚地对车友致歉！

在我们将情况上报给KTM中国后，得到了来自KTM中国的支持与帮助，厂方领导对此极其重视，高层领导连夜召集及相关售后技术力量，始终和我们保持联系，给予非常大的技术支持。同时，在问题得到解决后，针对这一偶发的问题，也将情况广泛告知全国各家经销商，有针对性的加强对新车的相关PDI检测，从源头上杜绝此类问题的产生。

在未来的工作中，KTM浦东承诺必将以更积极主动的姿态和广大车友沟通，消除疑虑，解决问题。我们相信，通过努力和沟通，分歧是可以解决的。在日常的使用中，如果您的车辆有任何的问题，也欢迎各位车友不吝相告，KTM 浦东将尽一切可能，竭诚为您服务。